题目内容
（请给出正确答案）
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“终端方案，客户来电表示不想要手机了，人员查询是预生成，直接为客户回退即可（）”相关的问题
A.客服人员应答时限超时
B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.客服人员反复询问客户问题
D.客服人员打断客户来电
B．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内无退费记录）
C．安抚客户情绪，查询有无历史退费记录，如半年内无退费记录，直接给其退费处理
D．安抚客户情绪，结合系统查询话费账单、流量提醒短信记录、上网流量使用记录等信息向客户解释，如客户不认可，再给其退费处理（半年内有二次退费记录）
E．不会请选此项
A.听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式(苹果手机上方会有“月牙”标识)，需对方修改手机设置，请客户通过其他方式联系对方
B.拨打对方电话，他人接听或听到提示音为停机(对方号码状态正常)。对方设置了呼叫转移(如对方未设置呼转，则属对方手机终端设置问题)，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移
C.客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了“0”或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打
D.来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复
A.强调现在主要区域都有5G的信号了
B.现场通过重庆移动APP，登录进去后有个5G专区，点击里面的5G覆盖演示给客户看
C.还可用体验5G终端让用户下载和浏览的极速
D.让用户自己去百度查询
A.业务员通过手机客户端提交订单；追踪查询订单历史记录、审批情况等内容
B. 销售人员走访线路的选择、走访信息上报，包括上报终端信息、经营商信息、卖场信息、客户信息等功能。
C. 巡店人员在日常拜访店面、巡检、营销活动等工作中，进行业务签到和现场图片回传，管理者可即时掌握巡店人员的工作情况和市场拓展的真实场景
D. 采用报表及先进的多维分析工具提供决策数据支持
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
