某一电视生产商，对于一次性购买达到5台以上的顾客，可以享受8折的优惠，这种定价策略属于折扣定

A.对于生产者而言，控制寿命周期成本只是为了控制成本

B.从使用者的角度出发，在决定是否购买某一产品时，不仅要考虑产品的售价，而且还要考虑该产品的使用寿命周期成本

C.利用ERP控制采购成本，就是要把整个采购过程公开化、透明化、制度化

D.ERP将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源等进行规划，以达到最佳资源组合，取得最佳效益

批量性问题而采取的处理办法。产品召回的典型原因是所售出产品被发现存在缺陷。其中。对于质量缺陷的认定和厂家责任的认定是最关键的核心。根据以上定义．下列情况属于产品召回的是：

A.某品牌汽车零配件销售部将最近发往广州经销商的一批轮胎收回重发．原因是轮胎的厚度没有达到质量标准

B.某超市因所销售的A品牌微波炉存在安全隐患，告知所有购买了A品牌微波炉的消费者前来退货

C.李阿姨在网上订购的5本棒针编织教程，因卖家失误错发成了食谱，因此李阿姨要求退回商品，要卖家重新发货

D.某笔记本电脑生产商因某一批次的电脑存在质量问题，被部分消费者起诉．生产商对提起诉讼的消费者进行退货赔偿

内，用其生产的产品、其他商品或劳务，并且是另一方所需要的，分期清偿贷款的一种贸易方式。 以下属于补偿贸易的是：

A.煤炭公司通过信贷向俄罗斯一家能源公司进口石油，并承诺以煤炭偿还给该能源公司

B.粮食公司以信贷方式向另外一家公司购买收割机，准备将生产出的粮食卖给设备生产商以抵还贷款

C.公司以信贷的形式从另一家公司进口设备，但因经营不善未按时支付货款，后以设备租赁形式进行生产，产品用以抵偿贷款

D.公司一次性从另一家公司进口原材料，后将这批原料生产出的产品卖给第三家公司，不但赚回了本钱。还有很多盈余

扭转施乐公司逐日下滑的市场份额,公司制定了名为“以质取胜”的大型营销计划。作为其中的一部分,公司决定将客户满意列为首要任务,努力关注客户满意度和忠诚度的测量。按照规定,得到高满意分值（）的部门会受到企业的特别奖励。然而,当施乐管理层的一位年轻成员决定比较一下调查中给出4分与给出5分的客户再购买意愿的区别时,结果他的发现令人瞠目结舌,给出5分的客户再购买施乐产品的可能性比给出4分的客户多6倍!由此,施乐公司意识到客户满意度与忠诚度之间的关系并非直线,而是带有明显的转折特征的曲线。可以看出,4分对于公司的目标可以说毫无意义。从那以后,只有得到客户满意值为5分的部门才被认可。公司总体目标也转变为得到100%的5分上来了。在施乐公司努力达到全面客户满意的行为实施几年之后,学术界提出了关于客户满意、客户忠诚与利润之间关系的问题。这一关系问题产生出了大量数据,这些数据更加清楚地说明了施乐管理层决定达到全面客户满意的关键性,使得人们开始理解客户满意、客户忠诚与利润之间关系的真正本质。 思考: 1 、结合案例,谈谈你对客户满意度的理解。 2 、结合案例,分析客户满意度与客户忠诚度的关系

A.可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员

B.用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法

C.沟通是发送者凭借一定渠道(或称媒介、通道)，将信息发送给既定对象(接受者)，并寻求反馈以达到相互理解的过程

D.沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换

A.国外赠送的机电产品

B.一次性采购产品合同估算价格120万元人民币

C.产品生产商优惠供货，以产品合同估算价格的70%供货的机电产品

D.基础设施项目公用事业项目中进行国际招标采购的机电产品

A.套期保值

B.保险

C.分散投资

D.投机