关于人身保险业窗口服务质量规范的服务通用要求,包括()。
A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答,使用规范服务用语。
B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
C.受理业务时,不需识别和确认客户有效身份。
D.指导客户按要求完整填写相关单据,提供填单样张,明显区分必填与选填项。
- · 有4位网友选择 C,占比40%
- · 有4位网友选择 A,占比40%
- · 有1位网友选择 B,占比10%
- · 有1位网友选择 D,占比10%
A.主动问候和询问、仔细倾听、耐心解答,使用规范服务用语。
B.主动并尽可能提前告知业务受理所需提供的资料和信息。
C.受理业务时,不需识别和确认客户有效身份。
D.指导客户按要求完整填写相关单据,提供填单样张,明显区分必填与选填项。
A.2010年~2014年
B.2011年~2015年
C.2012年~2016年
D.2013年~2017年
上海市质量技术监督局于()颁布了《人身保险业窗口服务质量规范》。
A.2011年11月23日
B.2011年11月24日
C.2011年11月25日
《人身保险业窗口服务质量规范》于()开始实施。
A.2012年3月1日
B.2012年4月1日
C.2012年5月1日
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标,对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容:()
A.客户满意度
B.客户投诉率
C.承诺时效兑现率
D.保全业务差错率
E.服务设施完好率
F.投诉处理及时率
A.全国范围内的商业人身保险公司
B.上海范围内的商业人身保险公司
C.全国范围内的商业财产险保险公司
D.上海范围内的商业财产险保险公司
A.守信用
B.担风险
C.重服务
D.合规范
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