题目内容
（请给出正确答案）
导游在回答境外客人关于我国有关方针政策的问题时应根据客人情况注意()。
A.内外有别
B.方式方法
C.其政治倾向性
D.其设问的目的
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
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A.求同存异
B.求同化异
C.努力说服
D.辨明道理
当外国游客提出有关我国方针政策问题时，导游人员应根据()。
A.具体问题在回答时可作适当增减
B.提问时的态度可答可不答
C.游客情况在回答时注意方式方法
D.提问的目的注意内外有别
A.具有高度的政策和法制观念
B.要严格执行旅行社的接待计划
C.要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策
D.要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询
A.了解客源国的概况、生活方式、风俗民情、礼节礼貌有助于向旅游者提供满意的服务
B.了解客人的社会地位、风俗习惯、宗敦信仰、有关禁忌有助于做好服务工作
C.了解客人的文化水平、兴趣爱好、购物嗜好有助于向其提供针对性服务
D.了解客人的性格特征，洞察其心理活动有助于向其提供心理服务
E.了解客人对事物和问题的观点和看法有助于提高导游服务质量
A.要揣摩客人提问的意图
B.不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解
C.对无关的问题告知游客事后进行答复
D.对不能回答的问题向游客表示歉意
E.将与导游讲解有关的问题结合起来讲解
A.要揣摩客人提问的意图
B.不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解
C.对无关的问题告知游客事后进行答复
D.对不能回答的问题向游客表示歉意
E.将与导游讲解有关的问题结合起来讲解
A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游者提出的问题
B. 用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情
C. 阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国
D. 提出严正警告，并报告公安部门
E. 进行严肃处理，情节严重者应绳之以法
在参观、购物中，热情的售货员主动与张先生攀老乡。老乡见老乡自然热情，售货员开始向张先生介绍云南土特产，并称找经理为张先生开一个好价钱，张先生感动之余购买了1300多元的“名贵中药”。购物两个多小时，大家收获颇丰。可让大家有点奇怪的是，团里的人在这个商场差不多都遇见了“老乡”。两天后在另一个旅游景点，张先生等人发现这里也有“名贵中药”，但价格却相差很多，询问导游，导游回答这里都是假货。后来，游客们才知道，导游只要把客人带到商场，买不买东西没关系，老板都会按一位客人30元给导游提成，如果客人购物，老板还会按照购物价的25％给导游提成。张先生等游客感到受了骗，向该旅行社所在地旅游质监部门投诉，经旅游质监部门查实，张先生等人所购“名贵中药”多为假货，损失近万元。
请结合有关旅游法规，回答下列问题：
(1)本案中导游的行为是否违反法律法规？为什么？
(2)根据有关法规，对张先生等游客的损失应该由谁承担赔偿责任？理由是什么？
(3)根据有关旅游法规，对该导游及其所在旅行社应给予哪些处罚？
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