题目内容
（请给出正确答案）
A.客户对服务质量的期望
B.客户感受到的服务质量
C.客户对服务质量的要求
D.客户服务人员对服务质量的自评
参考答案
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C.问卷设计-抽样调查-确定测评主体-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算
D.抽样调查-确定测评主体-问卷设计-实施调查-调查数据汇总整理-客户满意度指数的计算
“()”是客户满意度调查工作的第一步。
A.设计客户调查问卷和调查提纲
B.整理调查数据
C.选定客户满意度调查内容
D.制订客户满意度调查计划
客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.观察记录
B.实验设计
C.衡量指标
D.调查问卷
房地产销售阶段市场调查的要点是()。
A.市场推广调查和测评、成交客户问卷调查和销售难点调查
B.竞争项目调查、客户需求和接触媒体习惯调查
C.竞争项目销售信息调查、成交客户问卷调查和规划调整
D.价格调查、客户需求调查
A.设计客户调查问卷和调查提纲
B.整理调查数据
C.制订客户满意度调查计划
D.选定客户满意度调查内容
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