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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-31
[判断题]
客户说：“我打你们电话5、6遍了，每次都告诉我在处理，再不处理我要投诉了”这句话是事实，没有情绪（）
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第3题
“我不反抗，因为我不愿意反抗，我自己愿意做一个牺牲者。……我跟你们一样也做过美妙的梦，可是都被人打破了。我的希望没有一个实现过。我的幸福早就给人剥夺了。我并不怪别人。”在《家》中，说出这段话的人物是()。
“我不反抗，因为我不愿意反抗，我自己愿意做一个牺牲者。……我跟你们一样也做过美妙的梦，可是都被人打破了。我的希望没有一个实现过。我的幸福早就给人剥夺了。我并不怪别人。”在《家》中，说出这段话的人物是（)。
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A、觉慧
B、觉新
C、瑞珏
D、觉民
第4题
在美国的一所学校，曾发生过一场关于人道主义的争论，美国人因为误解，曾就北京打狗的问题说中国不
人道，一些美国学生就此向中国的学生提出了一些问题。张有学回答说：“北京是打狗了，但打得是疯狗，打狗的目的是保护人。如果你们说这不人道，我要问在农村，农民的最爱是牛，牛是勤劳的，可你们每天都大量杀牛，______ ”对方哑然了。填入横线处最恰当的一项是：
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A．这也是不人道吗？
B．这难道就人道吗？
C．你们就人道吗？
D．这也未必人道
第5题
你接到自称是检察院的电话，说你涉嫌贩毒、洗钱等，这时你的想法正确的有()
A.前一分钟我还吃着火锅唱着歌，high到不行，就因为你的一个电话我就涉嫌违法犯罪了？忽悠，接着忽悠
B.我要是涉嫌贩毒、洗钱，你会打电话告诉我？你早就蹑手蹑脚踹开门把我按在地上了
C.完蛋了，这下碰到事了，怎么办，赶紧问问检察官我该怎嘛办
D.坏事了，赶紧去自首吧
第6题
我在单位工作很有成就感，因此，在日常的生活和工作中，我不怕见父母，不怕见邻居，不怕见同事和领导，
但是就怕见我孩子的四年级老师，都怪我的儿子不争气，使我也总是挨这位老师的训。我儿子爱说爱动，在课堂上时常有“违反”纪律的现象，因此我被这位教师在电话里或当面训了两三次“你这个家长是怎么当的，连个孩子都管不好!”“孩子的毛病都是你们大人惯的，就你们这样的家长实在太多了!”“不怎么样的家长，孩子都是这个样，瞎逞能”等。有一次，儿子因同学给他起外号，把一个学生的鼻子打出了血，我在老师电话的严厉催促下来到学校。当着
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第8题
客户说：“我要投诉!你告诉我你们公司总经理热线的号码!”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（)
A.情绪稳定原则
B.首问负责制原则
C.中立原则
D.积极配合原则
第10题
以下描述正确的是（）
A.客户次月3日前的回电也会计算佣金
B.拨打电话严格按照案件标识对应话术
C.回电无法确认客户逾期是白条还是金条，提醒客户处理一下白条或者金条业务
D.客户问你们是哪个机构我说我是京东物流
第11题
以下哪些客户异议属于客户类拒绝（)
A.“我现在很忙，没时间听你说……”
B.“你说的这个东西我用不着……”
C.“你们的宽带太贵了，我打算用T通的宽带……”
D.“我们家小孩还在上学，不需要用宽带……”
