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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-06-21
[判断题]

在开设商务座旅客协助引导服务的车站，商务座优先进站通道可与重点旅客通道合设，并设置“重点旅客通道”。（)

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第1题
在开设商务座旅客协助引导服务的车站，站台客运人员要()掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时()商务座接续旅客服务需求，并()引导旅客至相应候车区域。
在开设商务座旅客协助引导服务的车站，站台客运人员要（)掌握商务座接续旅客信息，加强站车联系，及时（)商务座接续旅客服务需求，并（)引导旅客至相应候车区域。

A.提前，受理，协助

B.当场，了解，协助

C.提前，了解，热情

D.当场，受理，热情

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第2题
在直辖市、省会城市和计划单列市所在地的主要高铁车站，应向商务座旅客提供（）

A.协助引导服务

B.优先安检服务

C.优先取票服务

D.优先验证服务

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第3题
根据总公司高铁车站商务座服务的有关规定车站应为持商务座进站的旅客提供优先、快速通过安检-检票-上车等便利的服务（）
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司车站商务座旅客服务（上铁旅行管家项目)管理办法》（上铁客[2018]259号)，上铁国际旅游公司是商务座旅客服务的管理主体，负责商务座服务流程制定、人员招聘、培训等工作。（)
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第5题
《中国铁路上海局集团有限公司车站商务座旅客服务（上铁旅行管家项目)管理办法》（上铁客[2018]259号)，商务座候车区建设时相关引导标识方案，客运车站应予以审核。（)
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第6题
动车组列车按标准配齐商务座专项服务备品，并按照专项服务流程为商务座旅客提供等服务（）

A.餐饮

B.服务用品

C.迎送

D.引导

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第7题
动车组列车商务座基本流程服务。始发作业立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语;欢迎您乘车，商务座旅客请往左／右边走)。（)
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第8题
《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车后整理商务座区座椅、摆放靠枕，整理遮阳板，（)、（)、（)，（)等。将商务座旅行套装及专项服务项目单定置摆放到报刊栏内，以便商务座旅客使用，旅客下车后及时补充。

A.座椅套

B.头枕

C.头枕片

D.服务推车

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第9题
省会、直辖市较大车站应设独立的商务座候车专区。候车专区应相对独立、封闭，确保私密性，候车面积、座椅（沙发)应满足商务座旅客服务需求。（)
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第10题
《中国铁路上海局集团有限公司车站商务座旅客服务（上铁旅行管家项目)管理办法》（上铁客[2018]259号)，车站应单独设置商务座旅客进站通道，并在通道处设置迎宾台。（)
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第11题
动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供餐食、饮品、休闲食品、专项服务备品。（)
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