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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-03-05
[判断题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，被回退的工单需要在2个工作日内补充完整工单内容并反馈（）
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，属于投诉举报工单，省级客服中心即时通过电话、邮件、短信等方式报告同级市场营销部（）
A.特大
B.重大
C.特大、重大
D.重大、较大
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，服务调度应认真审核责任部门对客户诉求的反馈意见。以下说法不正确的是（）
A.服务调度员应在接收反馈意见后1个工作日内完成审核
B.工单审核的主要内容包括：问题原因、处理措施、处理时间、处理结果、整改情况、是否供电企业责任、客户是否满意等
C.对满足要求的反馈工单，应传递至95598答复客户
D.对不满足要求的反馈工单，服务调度员应补充调查处理意见后传递至95598答复客户
第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员检查客户问题工单的，如发现缺失信息的需补充材料、填充记录，并将工单及相关信息统一归档（）
A.完整性
B.正确性
C.规范性
D.及时性
第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员防范工单填写存在的风险，可采取以下措施（）
A.制定工单填写模板，以及系统设置提示功能。
B.加强服务规范执行情况的核查。
C.对举报业务可在系统设置默认保密标记。
D.加强工单质检
第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，填写答复意见并传递至答复客户（）
A.客户经理
B.营业员
C.座席员
D.服务调度
第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，若投诉举报回访3次及以上仍未回访成功或者客户表示不予评议，则记录回访结果为“”并办结（）
A.不成功
B.不满意
C.空
D.未评议
