《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程（）

B．市场集中化

C．市场专业化

D．选择专业化化

B．营销环境

C．宏观营销环境

D．营销组合

B．短渠道。

C．宽渠道。

D．窄渠道

B．产品专业化。

C．选择专业化。

D．市场专业化

B．认知加工速度

C．工作记忆

D．认知控制

B．衰减模型

C．反应选择模型

D．以上都不是

B．卡尼曼

C．西蒙

D．洛伦茨

B．10

C．15

B．10℃℃

C．15℃