题目内容
（请给出正确答案）
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“有关顾客对零售药店的投诉，下列说法错误的是（)。”相关的问题
下列有关药品零售企业销售药品，说法错误的是
A、药品零售企业药品一经售出，不得退换
B、药品零售企业应当定期对陈列、存放的药品进行检查
C、药品零售企业销售中药饮片做到计量准确，并告知煎服方法及注意事项
D、药品零售企业应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉
A.定点零售药店须经统筹地区劳动保障行政部门审查
B.定点零售药店须经社会保险经办机构确定
C.零售药店成为定点零售药店须经所在地市级药品监督管理部门批准
D.定点零售药店为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务
A.定点零售药店为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务
B. 定点零售药店须经社会保险经办机构确定
C. 定点零售药店须经统筹地区劳动保障行政部门审查
D. 零售药店成为定点零售药店须经药品监督管理部门批准
E. 零售药店成为定点零售药店须经工商管理部门批准
A.定点零售药店须经统筹地区劳动保障行政部门审查
B.定点零售药店须经社会保险经办机构确定
C.零售药店成为定点零售药店须经所在地省、自治区、直辖市（食品）药品监督管理部门批准
D.零售药店成为定点零售药店须经所在地市级（食品）药品监督管理部门批准
E.定点零售药店成为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务
A.药店支持医保卡购药
B.零售药店在一定程度上分担医院药房压力，扩大药品的销售渠道
C.零售药店的发展与普及，使得患者可根据自己的自身情况到药店中自主或在药店药师的建议下合理购买处方药品
D.随着药店的普及和连锁药店数量的上升，竞争优势有利于实现平价供药
A.零售药店为了提高OTC药品的销量，可以在门店搞买药品赠药品的活动
B.零售药店可以与生产厂家签订协议并由厂家提供促销员在卖场销售药品
C.处方药与甲类非处方药均不能做买赠活动
D.执业药师可以根据顾客病情合理推荐使用处方药
A.辅助区的设计是吸引客流量的一个重要原因之一
B.在辅助区内，可设置处方药货架，顾客可以根据需要自行选购
C.在辅助区内，可设置存包处、饮水处、知识宣传栏等便民设施
D.在辅助区内，可放置爱心雨伞、放大镜等物品
A.全部化学药品、生物制品标准达到或接近国际标准
B.中药标准达到或接近国际标准
C.2015年零售药店和医院药房全部实现营业时有执业药师指导合理用药
D.新开办零售药店均配备执业药师
有关药品零售的说法，正确的是
A、处方药可采用开架自选的销售方式
B、药品拆零销售应提供药品说明书原件
C、应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿
D、应及时处理顾客对药品质量的投诉，并向药品监督管理部门报告
A.应向统筹地区食品药品监督管理部门提出书面申请，并提供相关材料
B.应向统筹地区劳动保障行政部门提出书面申请，并提供相关材料
C.统筹地区工商管理部门在获得定点资格的零售药店范围内确定定点零售药店
D.统筹地区社会保险经办机构在获得定点资格的零售药店范围内确定定点零售药店
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
