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提问人：网友lq1010 发布时间：2022-03-09
[单选题]

焦点小组负责调研顾客需求，倾听顾客意见，并将调查信息反馈至公司以作为公司满足客户需求的出发点。这一流程最终的目标是将客户需求细化为技术方面的要求，以使新技术的应用受到客户的喜爱。这种做法体现了价值工程的哪种实践应用？（)

A.持续改善

B.质量功能配置(QFD)

C.因果分析

D.程序映射

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
制定网络营销的根本出发点是（）

A.满足顾客个性化需求

B.满足顾客不断变化的需求

C.满足顾客的真实需求

D.满足顾客潜在的需求

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第2题
要做到以顾客为关注焦点，主要关注以下哪几点

A.强化顾客意识

B.识别顾客需求

C.满足顾客需求

D.评价顾客满意

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第3题
一个好的企业构思必须以顾客需求为出发点，具备满足顾客需求的个人资源。（)
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第4题
市场营销观念以满足顾客需求为出发点的。（)
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第5题
根据下面内容，回答题MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅为目标顾客的经营战略：为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值：例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店顾客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议？根据以上资料，回答下列问题：根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析，该城市顾客对酒店服务的需求属于（）。 查看材料

A.负需求

B.下降需求

C.不规则需求

D.过度需求

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第6题
质量管理八项原则中，（)是满足顾客需求，并加强与顾客的沟通。A．全员参与B．以顾客为关注焦点C．领

质量管理八项原则中，()是满足顾客需求，并加强与顾客的沟通。

A．全员参与

B．以顾客为关注焦点

C．领导作用

D．系统方法

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第7题
客服代表基本行为准则是中国联通以满足()为出发点。

A.客户的需求

B.员工个人的需求

C.公司的需求

D.业务发展的需求

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第8题
销售的全流程中,起点是( )。
销售的全流程中,起点是（)。

A、确认需求

B、接近顾客

C、呈现公司

D、满足需求

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第9题
以顾客需求为导向的企业没有必要明确顾客、倾听顾客的需求，只需要按照自身想法设计、提供产品即
可。()

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第10题
非营利组织的营销导向包括()。

A.以市场营销理论为基础

B.以满足顾客需求为中心

C.以增强服务为重心

D.以通过交换满足需求为出发点

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