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提问人:网友llluo10 发布时间:2022-01-06
[主观题]

目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心, 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞

争优势, 采取的是客户中心战略, 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖, 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求, 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。()

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更多“目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心, 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞”相关的问题
第1题
K公司是家有6年发展历史的软件升级公司,在行业中具有较高知名度。公司有研发部门,行政与人力资源
部、财务部门等,形成了强调革新与冒险的组织,不断有新产品问世。

K公司一直重视员工的培训与开发工作,同时不拘一格选拔人才,只要是具有一定潜质的员工就委以重任,而不考虑员工的年龄和工作经验。公司的薪酬、奖励制度与员工绩效挂钩,对于表现优秀的员工,公司会加以重奖,并给予较大的工作自由度。因此,公司员工的工作士气高涨,敬业度很高。

K公司共有100名员工,强调以项目组为主要形式进行技术研发,把不少决策权下放给员工,并打破严格的部门界限,提倡部门合作,联合攻关。最近,公司获得了很大一笔风险投资,为此,公司制定了明确的扩张性战略计划,同时进行必要的组织变革,公司将针对不同行业组件专门的技术咨询小组,还计划成立独立的市场部和客户关系部,以加快市场开拓,并为客户提供更优质的服务。

K公司目前的组织文化属于()。

A.学院型

B.俱乐部型

C.棒球队型

D.堡垒型

为了实行扩张性战略计划,K公司进行了组织变革,这种组织变革的方法属于()。A.以人员为中心的变革

B.以技术为中心的变革

C.以文化为中心的变革

D.以结构为中心的变革

K公司的关键职能部门是()。A.行政与人力资源部

B.研发部

C.财务部

D.客户关系部

K公司目前的主要组织结构设计类型是()。A.事业部制组织形式

B.职能制度组织形式

C.团队结构形式

D.虚拟组织形式

请帮忙给出每个问题的正确答案和分析,谢谢!

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第2题
K公司是一家有6年发展历史的软件开发公司,在行业中具有较高知名度。公司设置有研发部,行政与人
力资源部、财务部等部门。形成了强调革新与冒险的阻止文化,不断有新产品问世。

K公司一直重视员工的培叫与开发工作,同时不拘一格选拔大才,只要是有发展潜质的员工,就委以重任,而不考虑员工的年龄和工作经验。公司的薪酬、奖励制度与员工绩效挂钩,队友表现优秀的员工,公司会加重奖,并给予较大的工作自由度,因此,公司员工的工作士气高涨,敬业度很高。

K公司共有100多名员工,强调以项目组为主要形式进行技术研发,把不少决策权下放给员工,并打破严格的部门界限,提倡部门协作,联合攻关,最近,公司获得了很大笔风险投资,为此,公司制定了明确的扩张性战略计划,同时进行必要的阻止变革。公司将针对不同的行业组建专门的技术咨询小组,还计划成立独立的市场部和客户关系部,以加快市场开拓,并为客户提供更优质的服务。

81.K公司目前的组织文化属于()

A.学院型

B.俱乐部型

C.棒球队型

D,堡垒型

82.K公司的关键职能部门是()

A.行政与人力资源部

B.研发部

C.财务部

D.客户关系部

83.K公司目前的主要组织结构设计类型是()

A.事业部制组织形式

B.职能制组织形式

C.团队结构形式

D.虚拟组织形式

84为了实际扩张性战略计划。K公司进行了组织变革,这种组织变革的方法属于()

A.以人员为中心的变革

B.以技术为中心的变革

C.以文化为中心的变革

D.以结构为中心的变革

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第3题
自实施以客户为中心的经营战略以来,公司产品体系的建设思路包含以下哪些内容()。

A.以客户需求为导向,设计覆盖客户全生命周期的保障和理财型寿险产品

B.产品设计向健康和养老服务产业延伸

C.全面提升产品的投资收益率

D.回归寿险本原,加强产品创新,培育和巩固各渠道产品竞争力

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第4题
在我国由于涉及上市、 监管等多方面因素影响, 目前只有极少数寿险公司采取了股票所有权计划进
行员工激励, 大多数寿险公司仍采取短期激励计划。()

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第5题
下面几种说法中,不正确的是()。

A.客户关系管理实施的核心是客户关系管理的业务流程

B.客户关系管理的应用结构要求从以库存为中心转向以客户为中心

C.客户关系管理是一种能够帮助企业整合销售、营销和服务的软件

D.客户关系管理所强调的全局性与目前的激励机制是不矛盾的

E.客户关系管理的最终目的就是把客户的问题在销售一线的员工那里就得到解决

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第6题
目前大多数寿险公司都成立了独立的人力资源部门, 由其独自承担并完成人员招募甄选、 绩效管理
以及薪酬福利等人力资源活动。()

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第7题
在寿险公司的资产负债管理模式中,负债主导模式是以金融市场与资产特点为中心,而资产主导模式则
是以客户和市场为中心。()

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第8题
20世纪90年代早期,某国外寿险公司为提高服务质量,强调员工的满意度和主人翁责任感,使得员工个人和团队处处以客户需要为先,这说明()。

A.员工的满意度直接影响客户的满意度

B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量

C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性

D.提高服务质量可以自动实现

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第9题
微博营销是一种新兴营销方式,强调以客户为中心,在正确的时间把正确的信息传递给正确的人,它以微博为营销平台,向听众(粉丝)传播企业和产品信息。这对公司的启示是()①要关注市场,了解用户需求,准确定位②应以营利为目的③诚信经营,注重信誉④把微博营销作为公司销售的重要渠道

A.①②

B.②③

C.③④

D.①④

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第10题
我国保险法目前允许个人保险代理人同时接受两家寿险公司的委托,以便为客户推荐最适合、最优惠的保
险产品。()

A.对

B.错

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