题目内容
（请给出正确答案）
A．通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B．可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C．对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D．通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
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A．通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
B． 可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
C． 对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
D． 通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现
案例中体现了在产品的导入期，媒体选择要()。
A．实现产品的认知和知名
B．有利于品牌竞争
C．侧重产品形象的维持
D．以小众媒体为主，以获得后期效益
A、选择要删除的幻灯片，然后鼠标左键，执行快捷菜单中的“删除幻灯片”命令
B、选择要删除的幻灯片，按Delete键。
C、选择要删除的幻灯片，按Backspace键
D、选择要删除的幻灯片，按Ctrl+X键
关于曲轴箱油的选择说法不正确的是（）。
A.质量等级的选择要考虑柴油机的强化程度
B.碱值的选择要考虑燃油的含硫量
C.碱值的选择要考虑机型
D.十字头式柴油机对曲轴箱油性能的要求要高于筒形机
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