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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[判断题]
同一淘宝账号在1688开通旺铺是符合个人店铺升级企业店铺的（）
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第2题
会员进线后,要求客服提供消费者热线。以下说法正确的有哪些?()
A、直接告知消费者热线为：0571-88158198B、9510211是淘宝天猫消费者服务热线，正在逐步替换以往的淘宝天猫热线。若用户要求提供热线号码，需按照sop：消费者问题各部门联系方式中提供的热线号码进行答复。
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B、服务时，使用客服助手搜索sop：消费者问题各部门联系方式进行服务。
C、1.服务过程中不能主动引导客户会员联系热线，但当会员主动索要电话时，我们需提供正确的热线电话，不能拒绝服务。2.提供完正确的热线电话后，需挽留会员一次。3.挽留一次后，若用户不认可，征求用户意见，是否需要升级至sp处理。
