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提问人：网友刮青萍
发布时间：2023-07-03
[多选题]
客户满意度是客户感觉状态下的一种水平，它来源于客户对企业的那种设想的绩效或产出与自己的期望所进行的那种举动对比()。
A.某种产品
B.服务
C.宣传
D.广告
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第2题
客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的（)与客户的期望所进行的比较。A．内容B．结果
客户满意度是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的()与客户的期望所进行的比较。
A．内容
B．结果
C．绩效或产出
D．支出
第8题
CRM是一种手段，它的根本目的是（)。A．降低运营成本B．提高企业销售收入和员工生产力C．提高客户满意
CRM是一种手段，它的根本目的是()。
A．降低运营成本
B．提高企业销售收入和员工生产力
C．提高客户满意度
D．以上全部正确
第9题
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A．面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B．理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C．可接受期望是一种较高的期望
D．容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
第10题
客户关系管理（CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（）为中心的企业管理理论。
A.价值
B.忠诚
C.创利
D.满意度
第11题
物流客户服务表现形式是多样的，它可以体现为一种执行的标准或绩效水平。（)A．正确B．错误
物流客户服务表现形式是多样的，它可以体现为一种执行的标准或绩效水平。()
A．正确
B．错误
