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提问人：网友wh139634 发布时间：2022-01-07

[主观题]

顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。

顾客与服务企业或服务人员的直接接触是（)。

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

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第1题

（）是指企业派自己的推销人员直接和消费者或客户进行接触，从而达到销售产品、宣传企业的促销活动。

A. 广告

B. 人员推销

C. 销售促进

D. 公共关系

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第2题

按照企业服务与顾客接触所处的阶段,可将服务营销策略分为()。

A.接触前服务营销策略

B.接触中服务营销策略

C.接触后服务营销策略

D.内部营销策略

E.服务差异化策略

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第3题

客户是指购买或者消费企业产品或服务的个人或组织。

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第4题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题

提倡者渠道，由企业客户服务人员在（）上与购买者接触所构成。

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第6题

顾客对服务的期望,或顾客期望的服务,按期望水平的高低分,可分为()。

A.理想的服务

B.适当的服务

C.容忍的服务

D.体验的服务

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第7题

各类层次和类型的培训是企业经常性的人力资源开发工作。为了提高参会者的满意度,公司培训会议的地点需要经常更换。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

意大利菜的代表菜有()。

A.铁板烧

B.通心粉蔬菜汤

C.铁扒干贝

D.奶酪焗通心粉

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第9题

社团组织召开会议的原因包括()。

A.会议是社团组织的重要收入来源

B.通过会议社团组织成员可以了解行业动态

C.参加会议是社团组织成员的本职工作

D.通过会议可以展示行业先进的产品与技术

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