当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？

要训练自己静静地听别人说话,不要轻易的开口。如果一个真正证券营销高手参与讨论时,他只会在客户给予他发表意见的机会时,才会简单、明确地表达自己的想法。这样一来,其他的客户一定会认真地听他的发言。这是什么原因呢？这是因为如果你总是认真聆听别人讲话,那么同样,在你讲话时,别人也一定会尊重你。而如果你不能认真地听别人讲话,那么当你说话时,别人也不会愿意听。但是,如果当别人反对你的意见时,你一定会忍不住要去打断他,再一次说明自己的意见。这也许是人类的一种本能。但是人们在这种情况下总是会忘记如果你在别人说的同时就迫不及待地想要反驳的话,又有谁能听清楚呢？你首先要练的就是老实、安静地听。甚至当你想反驳的时候,也请你让对方把话说完。也许有的时候,对方的态度也会平和起来,你也就不用和他争辩了。这就是作为一个证券营销高手的乐趣所在。问题探索:请分析该案例中“听”的重要性表现在哪些方面？客户经理应该怎么做？

A.当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”

B. 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。

C. 如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。

D. 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息

E. 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

A.以平稳的语调严肃认真地告诫用户：“我们的电话都是有录音的，如果您再出现辱骂的话语，我们将会把这情况反映到你们的XXX去请其配合处理。”

B.微笑以柔和的语调不卑不亢地说：“您的心情我理解，但请您在尊重自己的同时也能尊重他人，您看我们现在的重点是否应该是在于解决您的实际问题……”，随后可再给客户一个台阶下并继续处理来话。

C.不要把客户的话放在心上，可以稍稍加强语气要求客户停止说粗话，在客户讲话的间隙向客户进行适时的提问以示关心并分散其注意力。

D.面对粗鲁无礼或言语伤人的客户，客户代表可告知用户请其注意自己的言行，否则我们将不能将为其处理业务。

A.当客户需要你提出自己的意见时 ，一定不能闭口不言。

B.客户在讲话的时候，千万不要插嘴。

C.认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。

D.不该说的时候，千万别说。

A.不断发送振屏直到客户回复

B.不断刷屏直到客户回复

C.直接电话联系

D.耐心等待，直到客户回复

A.首先和被调查者建立融洽的关系

B.与被调查者进行一问一答式的访谈

C.采取中立的立场，做到“不带有任何的偏见，也不希望左右别人的态度和思想”

D.当被访者漫无边际地闲谈时，访谈员要加以引导

A.表示关注

B.和蔼可亲

C.平视状态

D.适当距离