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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-10
[判断题]
客户在微信反馈百合系统异常，需要在钟内响应，24小时内处理或答复处理完成时间和办法，常规工作时间内6小时（）
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第2题
突然出现呼入量异常增涨，值班经理接收报送同一时间在5.10分钟内超过3例，电话报送至运营管理室主任及微信工作群;或者值班经理应实时关注运营情况，如排队10人以上，且持续超过5分钟，值班经理应主动通过远程服务岗和话后小结实时了解客户集中反馈的问题;上报路径:远程服务岗.值班经理.微信工作群/运营管理室主任、中心经理、主管副总。()此题为判断题(对，错)。
第5题
《关于规范部分柜面业务操作的通知(晋商银办〔2019〕2号)》规定，网点遇系统异常需及时与科技信息部沟通，填报《交互申请单》向数据中心提出书面申请。申请网点应严格按照《交互申请单》上总行审批意见进行相关操作，严禁各网点以()等其他形式的反馈意见为依据进行系统异常业务的柜面操作。
A.电话
B.微信
C.短信
D.无法确认身份的邮件回复
第8题
《关于规范部分柜面业务操作的通知(晋商银办〔2019〕2号)》规定，网点遇系统异常需及时与科技信息部沟通，填报《交互申请书》向数据中心提出书面申请。严禁各网点以电话、微信。短信、无法确认身份的邮件回复等其他形式的反馈意见为依据进行系统宜昌业务的柜面操作。()此题为判断题(对，错)。
