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提问人：网友Dym112233
发布时间：2022-01-07
[主观题]
消极的情绪反应表现为（)
A.智力功能受到影响
B.忧郁、崩溃、创伤后异常心理
C.注意力明显减弱
D.记忆力受到影响
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A、情绪反应适时、适度
B、情绪表达适当
C、积极情绪多于消极情绪
D、每时每刻开心快乐
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第3题
营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。
A. 用委婉的语气与客户交谈
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 避免使用否定性的消极语言
D. 认同与赞美
