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提问人：网友cbz61
发布时间：2022-01-06
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积分专席客户代表是否可以将客户电话转至全网积分专席？
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A.前台业务支撑；
B. 手机支付二线客服；
C. 中高端服务；
D. TD专席；
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用户来电要求取消5G升级包轻合约，与用户验证服务密码或辅助资料验证后（如属于电话营销办理的本机号码来电则无需验证），生成内部工单流转至二线受理专席，工单目录：客户中心内部流转目录＞＞专家专席＞＞受理专席＞＞取消5G升级包合约版（）
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第6题
（）可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为湖南。
A.10086运营部客户代表；
B. 在线客服客户代表；
C. 积分专席客户代表；
D. 特殊团队客户代表；
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流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于()时，将电话转接至“疑难专席”处理。
流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于（)时，将电话转接至“疑难专席”处理。
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A、150元
B、200元
第9题
积分专席客户代表可登录“中国移动积分统一管理平台系统”进行客户手机账户管理、礼品管理、订单管理、投诉管理、辅助管理等操作，其数据操作范围为（）。
A.本地；
B. 湖南；
C. 外省；
D. 全国；
