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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-05-17
[判断题]

处理客户投诉五步骤是:1.处理客户情绪、2.获取信息、3.建议解决方案、4.检查客户接受程度、5.送别/纪录/跟进.（）

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第1题
处理客户投诉五步骤是： 处理客户情绪、 获取信息、建议解决方案、 检查客户接受程度、送别/纪录/跟进

A、正确

B、错误

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第2题
客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉(如果必要)、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。判断对错
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第3题
异议处理技巧是（）、询问客户情况、表达观点和意见、检查客户接受程度、送别/记录/跟进

A.准备

B.问候/开场白

C.提问引导客户

D.中立智慧的回应

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第4题
在外呼过程中，下面哪个选项是正确的顺序？（)

A.准备、引导需求/检查客户接受程度、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进

B.准备、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进、引导需求/检查客户接受程度

C.准备、问候/开场白、引导需求/检查客户接受程度、推介方案、促成/送别/记录/跟进

D.准备、问候/开场白、推介方案、引导需求/检查客户接受程度、促成/送别/记录/跟进

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第5题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

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第6题
客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括()。

A.安抚客户情绪

B.充分道歉(如果必要)

C.搜集足够的信息

D.给出解决方案

E.征求客户意见

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第7题
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。
在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（)、（)、（)。

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第8题
邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤是接受投诉、据理力争、有效引导、采取行动、感谢客户。（)
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第9题
处理客户投诉的步骤是

A.让顾客发泄

B.记录投诉内容

C.跟踪调查

D.提出解决方案

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第10题
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）
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第11题
客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
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