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提问人：网友陈珊 发布时间：2022-01-07
[多选题]

客户端装维人员必须具有较强的保密意识，主要有以下几点注意（)

A.对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开

B.用户咨询时，不得擅自将职责内的资料透露给用户

C.对于来自客户关于经营、网络等方面的询问，应遵从企业资料披露规定

D.对用户的询问，知道多少解答多少，尽量使用户满意

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更多“客户端装维人员必须具有较强的保密意识，主要有以下几点注意()”相关的问题
第1题
入户装维人员必须认真贯彻执行首问负责制，

A、对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答

B、能当场答复客户的，必须当场答复

C、不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话

D、当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复

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第2题
客户端装维人员在安装调测过程中应该注意()
A.正确设置用户终端及机顶盒的相关参数

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第3题
以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则（）

A. 保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施

B. 诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

C. 上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证，携带统一的工具包

D. 上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

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第4题
装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等()技能

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第5题
使用ping命令:P,结果为:U则有可能为()
A、表示无法解析主机名，可能DNS有问题

B、表示无法找到去往目标主机的路由，路由设置可能存在问题

C、表示在一定时间内未收到目标主机的ICMP回应包，网络可能不通

D、以上都不对

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第6题
UIMC提供控制框、交换框内时钟驱动功能,输入8K、16M信号,经过锁相、驱动后分发给各个槽位,只为单板提供8K时钟。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
DTB单板将来自线路侧E1/T1数据经过接口单元处理链路层,送至电路交换单元交换,然后送至UIMU/GUIM单板。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
DTB单板的E1指示灯以1HZ闪烁,表示数据库已配置本条E1/T1,且E1/T1是通的。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题
在分组交换框中，用户面数据通过GLI接入用户面数据进行相应处理;然后通过背板的高速信号线将数据发送到分组交换网板PSN完成交换;最后GLI从分组交换网板PSN接收交换后的数据，完成相应处理，发送到目的端口。()

此题为判断题(对，错)。

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