接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。

A、做好接待投诉客人的心理准备

B、对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉

C、立即采取行动，为客人解决问题

D、对投诉的处理过程予以跟踪

A. 与顾客谈话时距离在一公尺内

B. 看顾客的眼睛以示诚恳

C. 了解顾客的兴趣和关心的问题

D. 问顾客您怎么看，以示顾客的反应

E. 以上均是

A.均田制

B.“两税法”

C.鱼鳞图册制度

D.“万历丈量”

E.“经界法”

A.个人学习

B.团队学习

C.集体学习

D.员工导向活动

A.土地调查

B.土地登记

C.土地统计

D.地籍档案管理

E.地籍信息系统