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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-30
[主观题]
电话转接中对无人应答的处理（）
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（1）告诉来电者电话暂时无人接听；（2）询问客人是否需要留言转告；（3）标准用语是：“先生/小姐，M先生、小姐房间无人应答，您需要留言吗？”
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第3题
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（）
A．前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
B．前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
C．前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D．前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
第4题
转接的电话无人应答时，下列前台服务员处理不当的是哪项（)？
A．A.前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听
B．B.前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？
C．C.前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内
D．D.前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码(不得泄露住客任何信息)
第6题
在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（)？
A．A.电话转接，房间无人应答
B．B.外来访客，客人不在房间
C．C.预订客人未到店，有朋友来访或留言
D．D.客人刚退房离店，有朋友来访或留言
