说服客户时要善于倾听,以下属于良好倾听表现的是:()
A.身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
B. 眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。
C. 把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码,绝不放过。
D. 适当地做笔记,适时地提问,确保理解客户的意思。
- · 有3位网友选择 C,占比33.33%
- · 有3位网友选择 D,占比33.33%
- · 有2位网友选择 B,占比22.22%
- · 有1位网友选择 A,占比11.11%
A.身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
B. 眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。
C. 把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码,绝不放过。
D. 适当地做笔记,适时地提问,确保理解客户的意思。
A.身体稍微后仰,保持舒服的身体姿势。
B.眼睛保持与客户的视线接触,不时对视,但不是目不转睛。
C.把客户所讲的每一句话、每一个字,都当作打开成功之门不可缺少的密码,绝不放过。
D.适当地做笔记,适时地提问,确保理解客户的意思。
A.处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
B. 不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放
C. 客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服
D. 感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务
E. 冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决
关于倾听表述错误的是()。
A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。
C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。
C.要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
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