顾客:收到商品有划痕要求退货。客服:抱歉给您带来不便,为考虑您的购物体验这边可以给您协商补偿X元或赠送赠品给您的您看可以吗?以上场景属于电话礼仪7步骤中的哪项呢()?
A.明确目的
B.表示歉意
C.协商解决
D.倾听并记录
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- · 有2位网友选择 B,占比25%
- · 有1位网友选择 D,占比12.5%
- · 有1位网友选择 C,占比12.5%
A.明确目的
B.表示歉意
C.协商解决
D.倾听并记录
A、理解
B、信任
C、承诺
D、积极
A.亲,我们收到了您的退货,但是您使用的快递是到付邮费的,我们拒收了,抱歉
B.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,这是我的支付宝123123123123@sina.com.cn请打款给我
C.亲,我们收到了您的退货,但是您使用了到付快递费,需要您在退款时将到付快递费用扣除后重新申请退款
D.亲,我们收到了您的退货,但是您是未经我们允许使用了到付快递,我们允许退换货已经损失很多了呢,还希望亲下次退换货不要使用到付
A、正确、应该消费者承担发货运费
B、错误、应该商家承担发货运费
C、错误、应该天猫平台承担发货运费
D、正确、应该运费险承担运费
A.商家要求消费者到付寄回商品,则应该签收到付商品,并支付到付运费。
B.商家已经退款,交易关闭了,所以可以拒签快递
C.商家虽然要求到付寄回,但到付运费太高了,故联系物流做弃件处理,这样双方都没有损失
D.商家要求消费者到付寄回商品,但由于到付运费太高了,可以要求消费者承担一定的运费,不然不签收快递
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