费用挂账的客户要求续住时,我们应与预订人或有效签单人联系。
A.错误
B.正确
A.错误
B.正确
A.金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房
B.催款时需要打印《在店宾客余额表》
C.14点时房间无人无行李可以做挂账处理
D.客人续住时必须要查询流量
A.前台员工需把握客人心理,尤其对折扣优惠感兴趣的客人应抓住机会进行推荐
B.因中介客户有佣金返还,前台服务员应争取把中介客人转化为家宾会员
C.前台员工销售时需巧妙运用语言,简洁明了,找准客人需求,有针对性的回答客人问题
D.对上门预订、续住、购买小商品等客人寻找机会进行销售家宾卡
A.负担高星级饭店客房的全部费用
B.负担按合同预订的客房退房损失费
C.放弃原预订客房的费用
D.负担高星级饭店与原预订客房的房差
E.让其原同房游客也分担部分房费
A.有行李的房间客人直至夜审前仍未回店
B.客人住1天但是次日房间无人无行李且无法联系到客人
C.客人来不及回店,故电话通知退房
D.客人通过中央预定分开连续预订2天的情况
A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”
B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”
C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)
D.通知查房:“客房,301退房,301退房”
A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”
B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”
C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)
D.通知查房:“客房,301退房,301退房”
根据行业惯例,饭店应为担保预订客人保留客房至预订人住日的()时。
A.12
B.18
C.24
D.次日12
A.22.4间;8.3%
B.23.6间;7.5%
C.24.4间;约8%
D.21.4间:约8%
A.由于客人分多次预订,门店按原订单续住
B.由于客人更换房型,前台未从预订入住
C.客人延迟或提前入住,且未在网站重新进行预订
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