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第1题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》要求,旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则()
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第2题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》要求,旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则()
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第3题
76《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》要求,旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则()
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第4题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,经调查核实,投诉事实不清,或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的()。
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第5题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照客伤流程处理()
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第6题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照客伤流程处理()
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第7题
77《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照客伤流程处理()
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第8题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中,涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转本铁路运输企业客运管理部门按照()流程处理。
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第9题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。()
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第10题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,受理投诉的所有记录及有关资料需保存完整,建档、归档并保存不少于1年,以备查阅()
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第11题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定,与旅客电话沟通时,应使用具有录音功能的专用电话,原则上应由涉诉人与旅客直接联系沟通处理()
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