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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
[判断题]
柜员应该用通俗易懂的方式向客户解释，不应该用专业术语（）
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第2题
营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）
A.网点负责人
B. 客户经理
C. 保安人员
D. 柜员
第3题
运用解释技术的技巧正确的是（)。A．不进行全面系统较深的理解B．解释不应因人而异区别对待C．有时强
运用解释技术的技巧正确的是()。
A．不进行全面系统较深的理解
B．解释不应因人而异区别对待
C．有时强迫对方接受效果最好
D．应进行通俗易懂较浅的解释
第5题
客户郝某2011年6月1日为本人投保某保险10份，年缴保费人民币10万元，截至2014年6月累计缴纳保费人民币40万元2014年11月客户“郝某”持身份证至柜面申请办理给付业务，柜员发现该客户头颠帽子，面戴口罩，柜员要求核对身份证持有人面部特征时，该客产以牙痛为由拒绝柜员怀疑非郝某本人，拒绝办理业务，该客户生气离去随即，柜员按照原始留存的客户信息，与郝某联系，向其说明情况，郝某称来办理业务的非本人，因家庭纠纷，应是家庭其它成员获得证件、材料后前去办理以下哪些描述正确（）
A.客户持有郝某的身份证，可以视为委托代办业务，在对被代理人的身份进行识别后，可正常受理
B.也应对代理人进行身份识别，未能有效识别时，应拒绝办理业务
C.应采取合理方式确认代理关系的存在，若无法证明代理关系存在，应拒绝办理业务
D.保险公司不应主动向郝某了解情况，避免促使家庭纠纷恶化
第6题
下面哪项方式是容易被患者所接受的病情解释
A.尽可能多的向病人介绍国内外这个领域的专业知识、发生发展及未来趋势
B.从病理、病生到解剖和临床，完整地给病人讲解疾病的来龙去脉
C.根据病人的接受能力，简单扼要、通俗易懂地讲解病情
D.只针对疾病本身讲解，不考虑人文因素
第7题
商业银行在向客户说明投资风险时，应使用通俗易懂的语言，说明最不利的投资情形和投资结果。（)
商业银行在向客户说明投资风险时，应使用通俗易懂的语言，说明最不利的投资情形和投资结果。()
第8题
哪些属于广东农信社对重要空白凭证出售的风险控制（）
A. 柜员应严格审核办理人员有效身份证件及相关授权委托书
B. 柜员应严格核对各凭证上加盖的印鉴是否与其预留印鉴相符，如不符合，不予办理
C. 在进行凭证交接前，应严格审查凭证各要素是否齐全，凭证记载的要素、登记簿与凭证实物是否相符
D. 在出售前，应先检查客户前期购买的凭证的使用状态，如有未销号的请客户解释原因，如是客户作废的应要求其缴回并在系统作销号处理，如未能缴回已作废凭证的，应出具书面风险证明
E. 柜员出售重要空白凭证时，必须认真选择重要空白凭证的支取方式
第9题
哪些属于广东农信社对重要空白凭证出售的风险控制（）
A．柜员应严格审核办理人员有效身份证件及相关授权委托书
B．柜员应严格核对各凭证上加盖的印鉴是否与其预留印鉴相符，如不符合，不予办理
C．在进行凭证交接前，应严格审查凭证各要素是否齐全，凭证记载的要素、登记簿与凭证实物是否相符
D．在出售前，应先检查客户前期购买的凭证的使用状态，如有未销号的请客户解释原因，如是客户作废的应要求其缴回并在系统作销号处理，如未能缴回已作废凭证的，应出具书面风险证明
E．柜员出售重要空白凭证时，必须认真选择重要空白凭证的支取方式
第10题
在进行解释时，下列表述不正确的是
A.对高文化，有心理学修养，领悟力较强者，进行系统、全面、深入解释
B.对依赖性较强者，多用商量的方式，委婉的语气(
C.对低文化，理解力不够强者，应解释得通俗易懂，少用专业术语，多打比方，多举例子
D.对情感问题，宜采用讨论、沟通式的表达
