市场经济环境下，追踪需求策略是一种柔性的、_______的策略。

运营质量控制的基本过程包括明确控制准则，测量绩效， ，制定和实施纠正措施。

孔子的误解 孔子周游列国，曾因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，大家已七日没吃下一粒米饭。 一天，颜回好不容易要到了一些白米煮饭，饭快煮熟时，孔子看到颜回掀起锅盖，抓些白饭往嘴里塞，孔子当时装作没看见，也不去责问。饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子假装若有所思地说：“我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧!” 颜回顿时慌张起来说：“不可以的，这锅饭我已先吃一口了，不可以祭祖先了。” 孔子问：为什么? 颜回涨红脸，嗫嗫地说：“刚才在煮饭时，不小心掉了些染灰在锅里，染灰的白饭丢了太可惜，只好抓起来先吃了，我不是故意把饭吃了。” 孔子听了，恍然大悟，对自己的观察错误，反而愧疚，抱歉地说：“我平常对颜回已最信任，但仍然还会怀疑他，可见我们内心是最难确定稳定的。弟子们大家记下这件事，要了解一个人，还真是不容易啊!” 思考：读了这则故事，你有什么启发？

为什么他不买保险 小李刚刚应聘到一家公司做业务员，为了拿到最基本的工资，拉到第一笔单子，他想找自己的朋友小张谈谈，让小张买一份保险，这样自己就可以成一笔单子。对小张来说，也是一个理财的机会 于是，他找到小张，大谈特谈保险有多么好。 可是小张最近经济吃紧，根本不想购买保险，并且电视里正在上演他喜欢的电视连续剧。对于小李说什么，他根本没有心思去听。但是为了顾及朋友的面子，只好心不在焉地边看边答应着小李的话，眼睛却一动不动地盯着电视。小李终于感觉到自己受到了冷落，强烈地向朋友表示自己的不满：“你什么意思呀，你到底有没有听我说话。如果你不想听我说话，那就直接说来呀！” 请阅读上面案例，思考： 1.这次沟通是“沟而不通”，你觉得这次沟通在那些方面出了问题？ 2.如果你是小张、小李，怎么进行沟通？

搜集赞美他人词汇，可分类赞美男女老少，不少于50个。

某公司有做网站的服务项目,帮顾客设计的网页是红色的,但顾客要蓝色的，运用“是”字法进行说服，如下： 顾客:怎么是红色的,我要蓝色的 我: 是吗?为什么不要红色的? 顾客:红色的不好看，太显眼 我: 你做网站的目的是宣传你们公司的产品，是不是? 顾客:是的 我: 那你是想让顾客容易记住还是记不住你? 顾客:当然要容易记住啦 我: 请问人在看东西的时候是兴奋的时候更容易记住，还是平淡的时候容易记住? 顾客:当然兴奋的时候容易记住 我: 请问红色是不是给人兴奋?蓝色给人安静? 顾客:是的, 我: 所以用红色更能达到宣传的效果是不是? 顾客:好象是有道理的 现在，如果顾客要红色的,公司做的是蓝色的，请你运用“是”字法进行说服。

认真阅读1.3“拓展阅读”中的“皮格马利翁效应” ，进行 “成功职场人士”形象塑造。 想象一个你最崇拜的职场成功人士，然后设想自己时时刻刻模仿这个榜样，以便在潜意识中留下深刻印象，影响自己的日常思维。具体方法如下： 1.想象一位口才绝佳的职场成功人士的形象，他栩栩如生地站在你面前：他的表情、眼神、发型、微笑的样子，他的穿着、体态、举止，他讲话的速度、音质、手势等，越详细、越逼真越好。 2.想象自己在学习和模仿理想人物，并且很快获得了成功。模仿他的卓越口才，你也得到了卓越口才；模仿他的健康体魄，你也得到了健康：模仿他的优雅举止，你也学会了举止优雅：模仿他的经验和才能，你也具有了这些经验和才能：模仿他所具有的一切美好的品质，你也具有了那些品质…… 要求：1.制定一个“皮格马利翁效应” 训练个人计划。2.你心目中的成功人士是是谁，他（她）具有怎样的优点。3.经过2个月的实施，你获得怎样的效果。 注意：“皮格马利翁效应” 训练应根据个人的长期目标来进行，短期目标和短期训练往往不会显出效果。

2020年春节前后，突如其来“新冠”疫情，瞬间按下了我们生活与工作的暂停键。然而，我们的党和政府，迅速反应，快速组织，众志成城，抗击疫情，取得了举世瞩目的伟绩。如今，春暖花开，我们开始放飞快乐的心情，开始追逐曾经的梦想。但我们不会忘记举国之力抗御“新冠病毒”期间，军人、医护人员、社区管理人员、志愿者们逆向而行，逆风飞扬，正是他们的奉献、无畏、拼搏，挽救了无数生命，留下了可歌可泣的故事，留给了我们久久不散的感激。请选择奉献、诚实、亲情、善良、合作、思辨、全球公民素质、面对死亡等其中的一个话题，写一篇演讲稿，面对家人、朋友演讲（当众讲话），要求：1.演讲稿600-800字；2.表述时间3-4分钟；3.宣扬社会主旋律。

赵勇的老板是个军人出生，讨厌人溜须拍马。赵勇有次碰上了一个难题，百思不得其解，就去询问老板，老板非常利落地给他指出了解决问题的办法。赵勇立即说道：“谢谢老板，这样一下子就解决了困扰我好几天的难题。”这里赵勇的赞美方法是（ ）

下列属于内在赞美点的是（ ）