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提问人：网友milanor 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

A.责备和批评同事

B. 教育、批评客户

C. 表示客户不重要

D. 怀疑客户的诚实

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第1题
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）

A．责备和批评同事

B．教育、批评客户

C．表示客户不重要

D．怀疑客户的诚实

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第2题
客户人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）

A.责备和批评同事

B.教育、批评客户；

C.表示客户不重要

D.怀疑客户的诚实

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第3题
以下客诉处理的错误行为有（）

A.在事实澄清以前便承担责任，一味地道歉或者批评自己的同事

B.表示或暗示客户不重要、为解决为题设置障碍，吹毛求疵，责难客户，期待客户打退堂鼓

C.言行不一，缺乏诚意，拖延或隐瞒

D.就消费者对产品质量的反馈表示感谢，因产品质量问题给消费者造成的不便表示道歉

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第4题
在客户面前，可以责备和批评同事，以表白自己的成绩（）
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第5题
当客户自己出现差错时，严禁用批评、责备和“与我无关”的口气对待客户。()
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第6题
小李工作能力很突出，但是爱抱怨爱八卦，经常向自己关系比较好的同事抱怨工作不顺心，师傅批评他，私下评价某某同事合单行为不合理，甚至在客户面前抱怨公司制度，小李的行为触犯了公司黄线，予以警告处分（）
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第7题
发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况，以下说法正确的是（）

A.与客户交流保持礼貌克制，不与客户争吵

B.诚恳接受客户的批评

C.对客户异议或抱怨及时处理

D.保安第一时间处理响应

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第8题
下列选项中,（)是客服人员处理客户投诉时的错误行为。

A.尽可能在公共场所

B.对客户提出的不实意见不要直接否认

C.接到客户投诉要立即着手调查

D.不轻易做出许诺和超出权力范围的承诺

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第9题
面对客户的批评，客服人员可以与客户进行争辩。（)
点击查看答案
第10题
沟通时需要注意（）

A.反馈在私下进行，不要在同事、客户在场的时候进行

B.营造开诚布公的谈话氛围

C.可以批评或者贴标签

D.可以与团队其他人比较

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