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提问人：网友154336271
发布时间：2024-04-24
[判断题]
柜面经理在办理业务过程中须至少使用两次手势（含举手）（）
参考答案
A.一
B.两
C.三
D.四
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第1题
为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。不得出现一指禅指人、指路，仅用语言指引未使用手势的情况。柜面经理在办理业务过程中须至少（）次指引手势（不含举手）；可使用食指指物（如单页、电子屏幕）
第2题
某日柜面经理陈某在没有客户办理业务的情况下，采用手工输入身份证号码的方式，对客户束某的身份信息进行了三次联网核查；五日后柜面经理陈某对束某又进行了一次联网核查；一日后柜面经理陈某对客户束某又进行了两次违规联网核查。柜面经理陈某共计违规联网核查6次。支行财会运营部发现该情况后勒令其将柜面经理银箱、重空上缴后待岗反省。陈某意识到问题的严重性后如实反映了查询的真实原因。束某是其微信某一群聊成员，群聊时要求晒出各自的身份证，因束某说身份证已遗失，陈某根据掌握的身份证信息进行了数次查询，并用手机拍照后在群内上传。以下说法中正确的是（）
A.临柜人员根据客户要求打印出客户信息。如客户未将打印件带走，柜员可先代客户妥善保管
B.柜面在办理应联网核查身份证件的业务时，须通过机读并联网核查身份证
C.办理业务过程中应严防工作便利拍摄交易截图、传票影像等资料的情形，有需要记录的客户信息可以抄写传输
D.对于无法机读的二代身份证或临时身份证，除应进行人行核查外，还应采取审核辅助身份证明材料等必要的措施进一步核实客户身份
第5题
符合主动挂机流程包括（）
A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，导致电话仍处于通话状态时，座席须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的
B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，座席须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的
C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态（如音乐播放等情况），或直接无应答的，座席须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟
D.客户要求座席等待，且等待时长超3分钟时，座席须与客户至少确认2次，若客户无应答
第7题
客户在办理业务过程中出现纠纷时,柜员应首先做好解释和安抚工作,态度要和善,不 得与客户发生争吵（）应及时出面处理,尽量避免纠纷升级为投诉
A.柜面人员
B.大堂经理
C.网点负责人
D.保安
第8题
以下关于联网核查基本规定，说法正确的是（）
A.对于代理人办理需联网核查业务的，应同时对代理人和被代理人进行核查，其中代理人须进行人行核查
B.联网核查电子流水记录不可以作为业务依据代替纸质核查凭证簿
C.除法律法规明确规定外，不得向任何单位和个人提供联网核查获得的公民身份信息
D.客户在同一营业机构经同一柜面经理连续办理多笔需联网核查的业务时，仅需在第一笔业务时进行联网核查
第10题
存量对公账户，涉及法定代表人/负责人或地址变更的，以下说法正确的有（）
A.在受理变更业务前后10个工作日内完成三核实
B.三核实过程中发现客户存在12条情形之一的，须暂停非柜面财务功能
C.三核实过程中发现客户存在12条情形之一的，有网点认可的合理原因，由网点出具情况说明，二级支行行长或运营经理签字审批，可不暂停非柜面财务功能
D.情况说明在影像系统追加扫描，跟当天9999柜员传票上缴档案中心
