在许多情况下，旅游者都会直接向导游进行口头投诉。不管旅游者投诉是否合理，导游员都应该认真对待，不能因为与自己无关而一推了之，或者与旅游者一起抱怨。

在核实旅游者投诉的内容后，导游人员首先应向其表示歉意，再设法与有关部门商定弥补方案。可以对服务缺陷进行弥补，对服务内容进行替换，或进行经济赔偿，还要把方案及时告知投诉者，最大程度地消除旅游者的顾虑和不快。

即使个别旅游者的投诉属无理的，作为导游人员也能因此而应冷落他们，还是要一如既往地为他们提供服务。

所谓特殊旅游团队是指人数，身份，年龄结构或者旅游目的等方面具有特殊性的群体。由于特殊旅游团队具有鲜明的个性特征，对旅游接待工作也会有不一样的要求。因此，要接待好特殊旅游团队，就必须认真分析团队特点，了解团队旅游需求，有针对性地提供导游服务。

老年人的连续浏览时间不宜超过3小时，可安排一定时间的午休。连续乘坐汽车的时间不宜超过2小时，乘坐火车应安排座位，过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺，尽量安排下铺，客车座位最好保持15%的空座率。旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目。

老年旅游者指的是年龄在60周岁以上（不含60周岁）的老年旅游产品消费者。

大型旅游团的接待工作比一般团队要更加复杂，除了常规准备工作以外，导游还要另行准备旅游车玻璃窗前后粘贴编号、餐桌的桌签，与车辆编号相对应的号旗，用于区分各个小团旅游者的标志物，如胸卡，臂章或遮阳帽，还有导游讲解使用的扩音器或小蜜蜂等。

接待专家旅游团时，导游人员在讲解过程中要保持谦逊有礼的态度，把自己所掌握的内容准确地进行传达，必要的时候还可以向团队中的专家请教，与他们友好互动，营造融洽的旅途氛围。

宗教旅游团是指由宗教信徒组成，主要活动包括朝拜圣迹、敬香还愿、参加法事，捐赠布施及学术交流等。这一类团队目标明确，时间严格，禁忌较多，但对待他人比较严格。