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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-07
[主观题]

在遇到以下情况时,前台服务员的现场服务处理较好的是哪项()

A.结账时,客人对帐务有疑异,前台服务员微笑着回答客人说:“先生,我们的账都是电脑计费,不会有问题的,可能是您记错了吧,麻烦您在这签个字确认下好吗?”

B.中午退房客人较多,有位客人到前台向服务员问路,服务员看着客人说:“对不起,我不知道”,之后低头继续忙碌。

C.晚上,客人打电话至前台让送个吹风机到房间,前台服务员婉转地回答道:“小姐,前台现在较忙,如果您急需的话,请您下来拿好吗?”

D.中午,客人抱着西瓜到前台要借用水果刀,前台服务员回答客人:“对不起,小姐,为了您的安全,刀具不便借到房间使用,我帮您将西瓜拿到餐厅,请厨师为您切好后再送到您房间可以吗?”“…………..谢谢配合!”

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更多“在遇到以下情况时,前台服务员的现场服务处理较好的是哪项()”相关的问题
第1题
为确保卫生,服务员在操作中手不可接触杯口、可拿杯身。
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第2题
以下关于对餐厅服务员的工作内容描述,不包括哪项()?

A. 负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

B. B.在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

C. C.努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

D. D.每天关注客人意见,并做好客人投诉处理工作

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第3题
船舶在倒航旋回时的转心位置()
A.靠近船首

B.靠近船尾

C.在重心附近

D.不定

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第4题
专业技术人员的薪酬结构主要包括()
A.奖金

B.佣金

C.福利与服务

D.基本薪酬加佣金

E.基本薪酬与加薪

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第5题
当船速不变时,主机转速越高()
A.滑失越大、推力越小

B.滑失越小、推力越大

C.滑失越大、推力越大

D.滑失越小、推力越小

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第6题
凫趋雀跃fú qū quâ yuâ

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第7题
濒危bīnwēi

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第8题
若遇外伤需要包扎,一时找不到三角巾或绷带时,可按部位不同就地取材,利用毛巾、手帕、衣服或帽子等物品代替进行包扎()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
寒邪外束,暑湿内阻可见()

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