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提问人：网友154336271
发布时间：2023-02-03
[判断题]
〈山东分公司三级机构退保、投诉指引规范〉适用于山东省银行保险部三级分支机构退保、投诉处理（）
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第3题
《中信保诚人寿浙江省分公司保险消费投诉管理细则》中规定三级机构营运部职责有（）
A.收悉重大/特大投诉后归纳案情，向总公司营运投诉小组和分公司营运部发送邮件通报
B.收悉存在高风险的案件后归纳案情，向总公司消保科及分公司营运部发送邮件通报
C.定期对本机构经办案件进行质检及分析
D.对涉及营运部内勤员工的投诉案件，协助调查并拟定处理意见
第4题
单选5、根据《富德生命人寿吉林分公司客户投诉处理管理办法》（富保寿吉发〔2021〕124号），三级机构应于监管要求结案日前（）个自然日（遇节假日需提前）将回函上报至分公司营运部客户管理岗进行结案
A.3
B.4
C.5
D.7
第5题
《中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司保险消费投诉管理细则》中规定，投诉管理工作纳入《》，具体指标定义及目标值参见最新《》（）
A.投诉处理总则
B.机构营运评价管理规范
C.违法违规违纪处理办法
D.机构营运评价报表
第6题
根据《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》，下列关于上市公司与投资者之间纠纷处理方式的说法，错误的是（）
A.自行协商解决
B.向仲裁机构申请仲裁
C.任由投资者投诉，不予处理
第7题
根据《深圳证券交易所创业板上市公司规范运作指引》，下列关于上市公司与投资者之间纠纷处理方式的说法，错误的是（）。
A.自行协商解决
B.提交证券期货纠纷专业调解机构进行调解
C.向仲裁机构申请仲裁
D.任由投资者投诉，不予处理
第8题
根据《商业银行代理保险业务监管指引》，保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行__，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大（）
A.首问负责制度
B.强化责任制度
C.限时办结制度
D.责任追究制度
第10题
申请设立省级分公司以外分支机构的，在拟设机构所在地保监局辖区内的其他分支机构运营情况不得有以下哪些情形：（）。
A.无主要负责人或者临时负责人超期的,无稳定、规范的营业场所的；
B.自行停业连续三个月以上的，停业情形已向保险监管机构报告的除外,存在重大内部控制缺陷，尚未整改到位的；
C.最近一年内撤销分支机构三家以上的；
D.最近一年内同一分支机构变更营业场所两次以上或者变更主要负责人三次以上的；
E.最近六个月内发生过五十人以上群访群诉事件，或者一百人以上非正常集中退保事件，影响较为恶劣的；
