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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-26
[判断题]
chat用户表示作品不上热门的原因，客服核实到此作品及对应发布帐号状态是完全正常的。此问题属于【违规申诉】队列承接范畴（）
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第2题
用户表示自己购买作品推广时支付页面提示，该作品不支持推广，客服专员告知用户“非常抱歉您的帐号存在异常行为，暂不支持购买作品推广，请耐心等待，过段时间再次进行尝试”，请问客服专员话术是否正确（）
第3题
用户表示自己使用账户余额购买的作品推广过了30分钟仍然在审核中，客服专员告知用户“非常抱歉，使用流量券购买作品推广预计在24小时内完成审核，请耐心等待”，请问客服专员话术是否正确（）
第4题
用户会员充值到不使用的账号上，表示自己改不了号码，要求退款，客服仅处理退费问题，未尝试帮助用户修改手机号，该方案存在哪种问题（）
A.用户有修改手机号的诉求，客服未受理
B.退费后用户需要重新购买，给用户带来不好的体验
C.此情况只应帮用户修改手机号，不应处理退费问题
D.缺乏主动服务，未尝试通过最有效的方式给用户解决
第5题
用户表示要投诉辅导老师，一线客服需要做的流程有哪些（）
A.定位用户投诉的是哪位老师
B.了解用户投诉老师的原因，引导用户提供能够支撑核实问题的截图证明或其他证明
C.按照投诉工单标准下单
D.反馈组长，收集信息下咨询单
第7题
小兮想将全自动机器人已接待过的买家分配给人工客服再跟进，以下操作路径正确的是
A.店小蜜-【全自动数据】-【排名】
B.店小蜜-【全自动数据】-【询单转化】
C.店小蜜-【全自动数据】-【接待和转人工率】-【查看接待用户】
D.店小蜜-【全自动数据】-【欢迎语】-【欢迎语卡片点击热门问题】
第8题
权益超市夏日幸运福袋礼活动的活动内容包含哪些（）
A.活动期间，目标用户进入活动页面参与夏日幸运福袋礼活动，可任选福袋中1款权益免费领取，每月领取1次
B.本次活动领取的权益产品到期自动失效，不会为用户自动续订
C.活动入口：客户登录中国移动APP-权益超市-顶部轮播图或领会员权益入口，增加限时限量幸运福袋
D.活动期间，如有商品调整请以活动页面为准，届时会通过客服文档、邮件等形式同步各省
E.根据活动开展情况，每款活动商品库存将进行动态调整。活动商品每款均为限量库存，活动后期可能存在热门权益已领完的情况，具体可领权益以页面为准，先到先得
