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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07
[判断题]

客户应承担部分责任，投诉处理机构已给予客户三次以上（含)合理解释的情形的客户投诉，可不予受理（)

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第1题
（）针对不完全了解产品和服务就投诉的客户，适用于受理客户投诉、与客户协商解决方案的情况。

A. 三明治法

B. 谅解法

C. 3F法

D. 7+1说服法

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第2题
处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？
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第3题
客户投诉处理技巧包括()
A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求

B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺

C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题

D、言之有理，持之有据

E、把握投诉处理的最佳时机

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第4题
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

A. 把问题转移给他人

B. 换个处理投诉方法

C. 换个地点

D. 换个时间

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第5题
按客户投诉量将重大投诉分为()三个级别。
A.黄色预警

B.黄色重大投诉

C.橙色重大投诉

D.红色重大投诉

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第6题
投诉处理三原则()。
A、受理——处理好客户界面

B、处理——分析问题性质，找到责任人，快速回应

C、改进——触类旁通分析问题根源，制定改进措施

D、及时——第一时间反馈客户问题

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第7题
解决投诉的第一步是解释问题。
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第8题
重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。

A. 1

B. 2

C. 3

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第9题
国际收支申报中,经常项目不包括资产转移。()

此题为判断题(对，错)。

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