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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[单选题]

现客户王先生办理了网络安装业务,下列电话预约装机正确的服务用语顺序是()。(1)“请问王先生在吗?”(2)“您好,我是移动公司XX号服务人员(社区经理、客户经理)。”(3)“好的,我将会在XX时(具体时间)准时上门为您装机。打搅您了,再见!”(4)“您申请的宽带(互联网电视、电话或其他家庭产品名称)现在可以安装了,我们将上门为您服务,请问您什么时间方便?”。

A.(1)(2)(4)(3)

B.(1)(3)(2)(4)

C.(2)(1)(3)(4)

D.(2)(1)(4)(3)

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第1题
来访者:我控制不住刷手机,影响复习,你说怎么办? 咨询师:你每天刷几个小时? 咨询师用的谈话技巧是:

A、解述

B、封闭式询问

C、澄清

D、建议

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第2题
当客人再次到来时,可在欢迎用语前加上对方的尊称,如“王先生,真高兴再次见到您!”。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
患者,女,39岁,因体检时发现乳房肿块而入院手术,患者整天闷闷不乐,护士主动与患者交流,表达真诚关怀,使患者获得希望和依靠。护士所用的日常护理用语属于()。

A. 招呼用语

B. 介绍用语

C. 电话用语

D. 安慰用语

E. 迎送用语

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第4题
关于架空线路的挂钩间距,电杆两侧第一只挂钩应各距电杆()mm,允许偏差20mm。
A、250

B、300

C、350

D、500

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第5题
无法/不适合当场回答客户问题时,应解释()。
A、“您好,这个问题我们还需要进一步确定,将很快给予您满意的答复。”

B、“不好意思,这个问题我无法立即答复您”

C、“不好意思,这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D、“很抱歉,您的问题不再我们的服务范围”

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第6题
光交箱二维码标签应粘贴于光交箱箱体门板()位置。
A、外部右方

B、外部上方

C、内部右方

D、内部上方

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第7题
如装维人员事先已与客户约定好,则上门服务时见到客户后()进行自我介绍。
A、客户家有多人时需要

B、只有客户1人时不需要

C、需要

D、不需要

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第8题
光功率计上的dB表示()?()。
A、相对功率值

B、绝对功率值

C、相对电平值

D、绝对电平值

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