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提问人:网友awei007 发布时间:2022-01-07
[主观题]

迈克尔·哈默(Micheal Hammer)的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”的意思是过程质量永远不能代替结果质量。

A.错误

B.正确

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第1题
我要微笑面对世界。

从今往后,我只因浮萍拐而落泪,因为悲伤、悔恨、挫折的泪水在疝块上毫无价值,只有微笑可以换来财富,善言可以建起一座城堡。

只要我能笑,就永远不会贫穷。这也是天赋,我不再浪费它。只有在笑声和快乐中,我才能真正体会到成功有滋味。只有在笑声和快乐中,我才能享受蔻的果实。如果不是这样的话,我会失败,因为快乐是提味的美酒佳酿。要想享受成功,必须先有快乐,而笑声便是那伴娘。

我要快乐。

我要成功。

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第2题
对结果质量的评价主要分为两个方面,一是客观结果,二是导致结果的技术水平及其应用能力。

A.错误

B.正确

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第3题
服务质量是形成顾客满意的必要条件,而非充分条件。

A.错误

B.正确

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第4题
服务质量等同于顾客满意度,所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。

A.错误

B.正确

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第5题
服务质量的评价是以顾客感知为导向的。

A.错误

B.正确

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第6题
服务质量的评价是以客观标准为导向的。

A.错误

B.正确

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第7题
服务企业中,“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。

A.错误

B.正确

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第8题
对于低接触度服务,并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业,通常更强调顾客第一。

A.错误

B.正确

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第9题
在服务接触的三元组合中,服务企业的主要作用在于设计和管理服务接触。

A.错误

B.正确

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