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提问人：网友TT2021 发布时间：2022-01-07

[判断题]

根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：第三条合并实施条

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第1题

根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第五条服务交流技术性要求。()、站车商务服务、()、()、()等与旅客一对一接触频繁的岗位以及其他岗位作业过程中与旅客交流时,要努力做到技术地开展对话,给旅客带来暖心服务体验。

A、售票服务

B、旅行管家服务

C、贵宾室服务

D、服务台服务

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第2题

根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：2021年上半年，由集团公司组织用服务英语、基本服务手语等教材的编制并完成分级培训工作。自2021年1月1日起，常用服务英语能力全面纳入到服务人员职业技能规范要求并全面实施，逐步推广基本服务手语三年内实现班组级覆盖。( )

此题为判断题(对，错)。

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第3题

根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：2021年上半年，由集团公司组织用服务英语、基本服务手语等教材的编制并完成分级培训工作。自2021年1月1日起，常用服务英语能力全面纳入到服务人员职业技能规范要求并全面实施，逐步推广基本服务手语三年内实现班组级覆盖。( )

此题为判断题(对，错)。

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第4题

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客[2019]474号)通知规定：聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上不少于2人。特殊情况下可1人检查，但须留存检查相关图片、视频等材料。( )

此题为判断题(对，错)。

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第5题

机车撒砂系统由砂箱、撒砂器、撒砂软管、( )和脚踏撒砂阀等组成。

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第6题

《合肥客运段普速旅客列车车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定:与机车相连的客车端门和最后一辆载客车厢的内外端门由车辆乘务员锁闭。( )

此题为判断题(对，错)。

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第7题

根据段《普速旅客列车临时停运应急处置预案》规定:收入科按照命令内容重新核算车补任务。( )

此题为判断题(对，错)。

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第8题

根据《中国铁路上海局集团有限公同铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:铁路电子客票不是铁路旅客运输合同的凭证。( )

此题为判断题(对，错)。

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第9题

《合肥客运段普速旅客列车门管理办法》(合客乘[2019]50号)规定：与餐车相邻车厢的车门，遇餐车上料(货)需要开启时，由餐车长负责开启，并在上料(货)完毕后立即锁销车门。车门开启上料(货)期间，餐车长指派专人进行防护，禁止旅客从该车门上下。( )

此题为判断题(对，错)。

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