题目内容
（请给出正确答案）
A.让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B.及时处理客户的抱怨和投诉
C.让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D.让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（)”相关的问题
A．让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B．及时处理客户的抱怨和投诉
C．让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D．让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
A.客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面
B.大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范
C.客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异
D.提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
A.员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B.员工应当做到了解客户.并履行对客户尽职调查的义务
C.员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D.员工要现场处理客户投诉.及时反馈处理情况
E.以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
