A.了解并掌握顾客的需求和期望
B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益
C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通
D.管理与顾客之间的关系
A.全面了解顾客的需求和期望
B.确保顾客的需求和期望在整个组织中的沟通
C.确保实现顾客的各项目标
D.有计划、系统地测量顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
E.在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关的利益
在制定了培训需求调查计划以后,在调查中要关注()等问题。
A.了解受训员工的现状
B.寻找受训员工存在的问题
C.确定受训员工期望
D.分析这些调查资料,从中找出培训需求
E.注意培训的个别需求和普遍需求之间的关系
A.要调查识别并处理顾客的需求和期望,还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通,确定全体员工都能理解顾客的需求和期望,并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度,根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系,良好的关系有助于保持顾客的忠诚,提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足,不应给顾客造成不良影响
A.全面考虑所有相关方的需求,做好发展规划,为组织勾画一个清晰的远景,设定富有挑战性的目标,并实施为达到目标所需的发展战略
B.有计划地、系统地测量顾客满意程度并针对测量结果采取改进措施
C.在重点关注顾客的前提下,确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展
D.在一定范围内给予员工自主权,激发、鼓励并承认员工的贡献,提倡公开和诚恳的交流和沟通,建立宽松、和谐的工作环境,创造并坚持一种共同的价值观,形成企业的精神和企业文化
E.全面了解顾客的需求和期望,确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通,确保实现组织的各项目标
现代质量管理的基本原则是()。
A.识别顾客和其它相关方的需求和期望
B.了解顾客的要求
C.以顾客为关注焦点
D.明确组织与顾客的关系
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!