按照GB/T19000质量管理体系标准,在合同环境下()是企业向顾客表明质量管理方针、目标及其具体实现的方法、手段和措施的文件
A.质量手册
B.质量控制
C.质量计划
D.质量报告
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A.质量手册
B.质量控制
C.质量计划
D.质量报告
市政工程质量管理中实施IS09000标准的意义不包括()。
A.降低产品成本,提高经济效益
B.提高工作效率
C.提高工作质量
D.开拓国内外市场的需要
()应当自工程竣工验收合格之日起15日内,向工程所在地的县级以上地方人民政府建设行政主管部门备案。
A.施工单位
B.设计单位
C.监理单位
D.建设单位
建立健全质量管理体系,项目部必须建立质量管理体系,建立项目质量管理制度,配备的质量员、试验员、测量员,加强质量教育培训,提高全员质量意识,全面贯彻落实企业的质量方针和目标。
影响施工质量的因素主要包括五大方面:()、方法和环境。在施工过程中对这五方面因素严加控制是保证工程质量的关键。
A.人员
B.设备
C.机械
D.材料
E.规程
A、实施全面质量管理就是为了通过ISO9000认证
B、全面质量管理就是ISO9000系列标准
C、全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性
D、通过ISO9000认证就实现了全面质量管理
B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。
C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。
D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。
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