为满足产品和服务提供的要求，组织应确定所需的资源，指所要求的产品____、____、____、____和____以及____。

29. ()是指以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。

30. ()是指一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。

31. ()是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。

A. 标杆

B. 敏捷制造

C. 有效客户反应

D. 供应商关系管理

A. 经销商

B. 厂商

C. 供应商

D. 分销商

B．绿色酒店

C．可持续发展

D．绿色服务

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

A.先进后出

B.后进先出

C.同进同出

D.以上都不正确