题目内容
（请给出正确答案）
A.和客户对骂，使用攻击性词汇
B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单
C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户
D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“聊天过程中，顾客一直辱骂客服，客服以下做法正确的是：( )”相关的问题
A.出现辱骂顾客，与顾客争吵现象
B.随意把正常的客户加入黑名单
C.京东聊天页面全是黄色显示就直接关掉电脑
D.自己无法解决的事情未问组长就随意转接
以下有关赠品说法正确的是？
A.给顾客送赠品就要物有所值,比如可以主动告诉顾客给他申请的配件价值50元,以此来进行逼单
B.若客服主动告知顾客我们的赠品价格,则顾客可要求赠品折现
A.通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成交易，处理订货信息
B.熟悉平台的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等
C.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
D.制订销售计划，带领团队完成销售业绩目标
A.试乘试驾专员/销售顾问依据测试内容示范驾驶和讲解
B. 打开娱乐系统，演示其功能，播放顾客喜欢的音乐
C. 在顾客试驾的时候，应该多与顾客聊天、交流，消除陌生感
D. 当顾客有危险动作时，要提醒顾客注意，并请顾客继续完成试驾
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