用户反映:有工作人电话联系我的家人说可以免费使用摄像头,但其实是要收费,我要求按原来说的免费使用。初判应属于五大类的哪类场景()
A.停机销号
B.营销宣传
C.携号转网
D.渠道服务
E.靓号低消
A.停机销号
B.营销宣传
C.携号转网
D.渠道服务
E.靓号低消
A.在LINK-我的钱包中查找
B.在贝壳APP上-我的钱包中查找
C.在贝壳APP上-租房频道-保洁按钮,在生活服务界面下单并使用优惠
D.直接电话联系供应商
有位客户气冲冲地走进营业厅。
营业员很有礼貌地说:“欢迎光临,先生,请问有什么可以帮到你。”
客户说:“我要见经理。”
营业员:“请问有什么问题,我尽量帮您解决好吗?”
客户还是说:“我要见经理。”(这时就要请值班经理出来接受处理)
值班经理观察到客户的强烈不满情绪,就把客户引至大客户室并倒上一杯热茶说:“先生,您好,请问您贵姓,我是值班经理,您的问题我帮您处理好吗?”(注意及时转移有不满情绪的客户,避免影响其他的客户)
客户说:“我手机号码为***********,经常在XX路XX大厦内不是断线,就是接到电话却听不见对方讲话,但手机信号却一直满格,而我却在那里上班,你说,我要这部机有什么用,我打过客服热线投诉过很多次,在营业厅也反映过多次,每个人多说你们地网络好,出现这样的问题,说是帮我反映到上面,几天内给我答复,但结果还不是一样。”
值班经理:“真的对不起,先生,我想一定是给您带来很多的不便(站在客户的立场表示理解,安抚客户的情绪)。其实这个网络建立需要把它建设地更强大,还需要你们不断地给我们指出不足,并提出一些好的建议,好让我们不断加以改进,您说是吗?(以封闭式的问题引导对方接受我们的观点)您说您在XX路XX大厦内经常断线,那我们帮您联系我们的专线人员对您进行24小时跟踪处理,您看这样行吗?”
客户说:“可是我现在就想解决问题!”
值班经理说:“确实是让您遇到了很大的麻烦,那这样好了,我先帮您免费补一张卡,先测试看看还会不会产生同样问题,好吗?”(单单解释和安慰是不起作用的,要想办法帮助客户解决问题。要知道信号不好可能会有多种原因,有可能是手机的原因,也有可能是SIM/UIM卡的原因,所以我们的营业员要多想想,还会不会有其它的可能性。)
客户说:“这样最好啦!真的非常感谢你,其实我投诉过这么多次,但从来没有人说过此卡有问题,他们只会让我们客户等消息。”
值班经理说:“如果还会产生这个问题,您可以拨打我的手机,我马上联系技术人员给您进一步的检测,您看这样行吗?”
客户非常满意地走了。
你认为,本案例中哪一点值得我们学习?
A.工程师再次说明并解释收费标准是厂家规定的,我们不是乱收费
B.得知用户拒绝付费放弃安装收拾工具离开了
C.电话联系网点经理,让经理协调优惠收费、免部分材料费或全部免费为用户安装,知道用户认可并邀得好评截图
D.出示收费标准耐心解释并获得用户认可,安装完后邀得好评
A.提醒注意安全
B.尽量提供协助
C.要求客人记住酒店名称、电话以及导游员的联系方式以备联系
D.婉言拒绝
E.请领队帮忙劝阻
A.每年使用图书馆的校内人数。
B.今年图书馆的费用预算是多少。
C.图书馆是否安装了电脑查询系统。
D.3年前图书馆经费降低了多少。
E.雇用一名保安一年的开支是多少。
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!