题目内容
（请给出正确答案）
A.对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝
B.对于客户提出的要求，必须经直线经理或客户经理确认后，方可回复客户
C.对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以客户满意就是我们的工作标准为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺
D.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
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A.不接受客户任何改变要求
B.对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
C.用户的不当要求，搪塞敷衍用户
D.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
A.“您的要求太过分了，我们无法满足”
B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C.“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D.“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
A.ldquo;您的要求太过分了，我们无法满足”
B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C.ldquo;您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D.ldquo;你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
A. 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B. 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C. 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D. 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
A．在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B．客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C．不处理带风险性的故障
D．在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
A.与客户对话时保持0.5米左右的距离
B.与客户谈话时，眼神应集中、不游离
C.当客户提出的要求超出服务范围之外时，礼貌回绝
D.在服务工作中，处理问题不拖泥带水
A.注重端到端的服务保障问题
B.增强智能化
C.注重为业务与客户提供个性化支撑
D.具备良好的可拓展性和灵活性
E.建立封闭标准的体系架构
A.为残疾人客户投诉提供必要的便利
B.认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议
C.高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉
D.切实保障残疾人客户合法权益
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