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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-11
[判断题]

门店顾客结账过程中，会员卡需做到一人一卡消费使用（）

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第1题
服务禁忌有哪些（)。

A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人

B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账

C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账

D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡

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第2题
员工可以让顾客购买商品结账时使用自己的会员卡帮助自己积分（）
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第3题
顾客结账方式可以有：人民币现金、银行卡类、储值卡类、翼支付、微信、支付宝、购物券、云闪付、电子会员卡等结账方式（）
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第4题
结账时当看到有顾客找别的顾客帮忙积分，我们应（)。

A.礼貌劝阻

B.扣压会员卡

C.强行带出卖场

D.不管不问

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第5题
1、2号位到供电处办理登顶登记手续，领取登顶门禁卡，戴好安全带。做到本人登记，一人一卡。（)
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第6题
结账时顾客没有办理会员卡，可通过（)办理。

A.请顾客到会员中心办理

B.请顾客到服务台办理

C.微信扫描添加胖东来VIP会员小程序免费办理

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第7题
会员卡操作标准有哪些（)。

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确

D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品

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第8题
会员卡操作标准中错误的是（)。

A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码

B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡

C.查看屏幕下方是否显示会员信息，不用核对顾客姓氏

D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品

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第9题
会员积分兑换:会员卡消费10元=，顾客可以任意在门店消费兑换（）
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第10题
会员积分兑换:会员卡消费10元=1分，顾客可以任意在门店消费兑换（）
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第11题
向企业退休人员发放社会化管理服务联系卡应做到()。

A.卡上注明街道(镇)、社区(村)劳动保障机构和退管服务人员的联系电话

B.公示管理服务项目

C.退休人员“一人一卡”

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