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提问人：网友欧阳灿
发布时间：2022-10-18
[单选题]
（）不属于eTOM定义的L0级流程中的三大过程域。
A.供应商、合作伙伴
B.运营
C.战略、基础设施和产品
D.企业管理
参考答案
eTOM模型定义了三大流程域，其中（）是核心。
A.战略流程域
B.基础设施与产品流程域
C.运营流程域
D.企业管理流程域
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第2题
eTOM模型涵盖了电信企业管理的各个环节，下列对eTOM的理解正确的是（)。
A.eTOM包括三大流程域：运营流程域，战略、基础设施与产品流程域，企业管理流程域。
B. 企业管理流程域是eTOM的核心。
C. 在eTOM中，流程框架以纵向和横向流程群组的方式组成，纵向有16个功能流程来支持横向流程的执行。
D. 纵向流程群组中，业务开通、业务保障和计费属于企业管理流程域。
第4题
在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。A.客户关系管理B.服
在eTOM模型中，提供获取、增强和保持客户关系所需的所有功能的流程群组是（）。
A.客户关系管理
B.服务管理与运营
C.资源管理与运营
D.供应商/合作伙伴关系管理
第5题
在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（）。A.业务
在eTOM模型中，完成电信运营企业向客户提供服务并收取费用的整个过程的流程群组包括（）。
A.业务开通
B.业务保障
C.业务计费
D.运营支持与就绪
E.资源管理与运营
第6题
下列各项不属于战略、基础没施与产品流程域的纵向流程的是（)。A．战略与承诺B．基础
下列各项不属于战略、基础没施与产品流程域的纵向流程的是()。
A．战略与承诺
B．基础设施生命周期管理
C．产品生命周期管理
D．战略与企业规划
第7题
在定义任何新组织或尝试改进现有组织之前，了解当前组织的哪些方面非常重要（）
A.企业文化、运营模式和人员
B.业务战略，技术战略，数据战略
C.工具、方法和流程
D.事业环境因素，组织过程资产，行动路线图
第9题
在定义任何新组织或尝试改进现有组织之前，了解当前组织的哪些方面内容非常重要（）
A.企业文化、运营模式和人员
B.业务战略、技术战略、数据战略
C.工具、方法和流程
D.事业环境因素、组织过程资产、行动路线图
第10题
在定义任何新组织或尝试改进现有组织之前，了解当前组织的哪些方面非常霍要（）
A.企业文化、运营模式和人员
B.业务战略，技术战略，数据战略
C.工具、方法和流程
D.事业环境因素，组织过程资产，行动路线图
第11题
在视频中给出了两个服务设计的定义，以下不属于两个定义的共同点的是？
A.服务设计是以人为中心的。
B.服务设计是跨学科方法的系统迭代过程。
C.服务设计是系统性的创新。
D.服务设计的关键点有：战略、系统、流程、触点（人员、环境、设施、信息等）。
