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提问人：网友Dume2021
发布时间：2022-05-14
[判断题]
当客人为VIP客人，我们需要在客史资料中如实填写客人的VIP登记。（)
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第2题
2.当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（）
A.直接在此客人的客史资料中点击Delete删除此资料。
B.不删除此客史资料，只是在客史资料中取消Active选项。
C.在客史资料中取消Active选项，并点击Delete删除此资料。
D.不需要做任何操作。
第3题
当得知此客人已经去世后，酒店该如何处理此客人的客史资料（)。
A.直接在此客人的客史资料中点击Delete删除此资料
B.不删除此客史资料，只是在客史资料中取消Active选项
C.在客史资料中取消Active选项，并点击Delete删除此资料
D.不需要做任何操作
第4题
下面是Add On功能正确的解释是（)。
A.复制一份当前客人的客史资料
B.新建一份客人的客史资料
C.将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料
D.新建一份客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中
第5题
1.下面是Add On功能正确的解释是（）
A.复制一份当前客人的客史资料。
B.新建一份客人的客史资料。
C.将当前客人的所有客史资料添加并覆盖到其它客人的客史资料。
D.新建一份客史资料，将当前客史资料的部分属性选择性地复制到新建资料中。
第8题
饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。
A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后，要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表
第10题
当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后，酒店该如何查询此误操作的员工（)。
A.调阅视频监控
B.将部门员工一个个进行内部审讯
C.寻求客人帮助
D.使用此客人客史资料中的Change功能，查询此资料的修改记录
第11题
当某位客人的客史资料被某员工误修改后而导致客人投诉后，酒店该如何查询此误操作的员工（）
A.调阅视频监控。
B.将部门员工一个个进行内部审讯。
C.寻求客人帮助。
D.使用此客人客史资料中的Change功能，查询此资料的修改记录。
